Chang, R. Y. (1996). Mejora contínua de procesos, guía práctica para mejorar procesos y lograr resultados medibles. Granica : Tec Consultores.
Cita Chicago Style (17a ed.)Chang, Richard Y. Mejora Contínua De Procesos, Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Buenos Aires: Granica : Tec Consultores, 1996.
Cita MLA (8a ed.)Chang, Richard Y. Mejora Contínua De Procesos, Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Granica : Tec Consultores, 1996.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.