Cita APA (7a ed.)

Horovitz, J. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente. Prentice Hall.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Horovitz, Jaques. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. Madrid: Prentice Hall, 2000.

Cita MLA (8a ed.)

Horovitz, Jaques. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. Prentice Hall, 2000.