Cita APA (7a ed.)

Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: C�omo compiten las grandes compa�n�ias americanas en la revoluci�on del servicio al cliente... y c�omo podemos hacerlo todos. Ediciones D�iaz de Santos.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: C�omo Compiten Las Grandes Compa�n�ias Americanas En La Revoluci�on Del Servicio Al Cliente... Y C�omo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Ediciones D�iaz de Santos, 1991.

Cita MLA (8a ed.)

Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: C�omo Compiten Las Grandes Compa�n�ias Americanas En La Revoluci�on Del Servicio Al Cliente... Y C�omo Podemos Hacerlo Todos. Ediciones D�iaz de Santos, 1991.