Modelización, simulación y optimización de Centros de Contactos Telefónicos

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El diseño y dimensionamiento de los Centros de Llamadas/Contactos Telefónicos constituyen un gran desafío para la administración, ya que debe identificar y obtener los parámetros adecuados de rendimientos que logren un equilibrio entre la eficiencia operacional (minimización de costos de personal) y...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Barberis, Angel Rubén
Otros Autores: Scolnik, Hugo
Formato: Tesis doctoral publishedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales 2018
Materias:
MODELIZACION
SIMULACION
OPTIMIZACION DE CALL CENTER
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12110/tesis_n6500_Barberis
Aporte de:
Biblioteca Digital - Facultad de Ciencias Exactas y Naturales (UBA) de Universidad de Buenos Aires

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