Cita APA (7a ed.)

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrioentre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Díaz de Santos.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, y A. Parasuraman. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrioentre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid: Díaz de Santos, 1993.

Cita MLA (8a ed.)

Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrioentre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Díaz de Santos, 1993.