Desarrollo gerencial : hacia calidad total /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Buenos Aires :
Macchi,
c1991.
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| Colección: | Experiencias de un Consultor
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| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- 1. Un enfoque económico para el desarrollo
- 2. El comportamiento organizacional
- 3. ¿Qué es el cambio? Cambios en las actitudes, en el conocimiento, en el comportamiento, en los grupos u organizaciones
- 4. Casos vinculados con cambio institucional
- 5. ¿Para qué queremos el cambio organizacional?
- 6. La necesaria flexibilidad de la estructura organizacional
- 7. El planeamiento y la estrategia incorporados a la clase gerencial. La estructura adecuada al control de los servicios internos, a los programas, a la cadena de valor, a la cadena cliente-proveedor-cliente
- 8. El planeamiento y la estrategia incorporados a la clase gerencial. La administración estratégica
- 9. La importancia de la segmentación para servir mejor al cliente
- 10. La calidad total como vía de acción hacia la excelencia.