Desarrollo de una cultura de calidad /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
México :
McGraw-Hill Interamericana,
2001
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| Edición: | 2ª. ed. |
| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- Capítulo 1. Los cambios de paradigmas y la calidad total. Capítulo 2. Los maestros de la calidad: una síntesis. Capítulo 3. Desarrollo de una cultura de calidad. Capítulo 4. Trabajo en equipo. Capítulo 5. Conceptos de valor al cliente. Capítulo 6. Calidad en la operación y el producto o servicio. Capítulo 7. Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad. Capítulo 8. Sistemas de administración por calidad total.