Atención al cliente /
Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de...
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Madrid :
Ediciones Pirámide,
2008.
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| Edición: | 4ª. ed. |
| Colección: | Empresa y gestión.
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| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- 1. Principios básico de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. Responsabilidad social empresarial y atención al cliente. Anexo I. El tratamiento de datos de carácter personal de los clientes. Anexo II. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo III. Ejemplos de buena atención al cliente.