| Notas: | Contenido: Introducción - La violencia en la escuela - El conflicto - Clasificaciones de los conflictos - Dinámica del conflicto - La comunicación. - La negociación. - El modelo de negociación colaborativa - La mediación - Enfoques o modelos en mediación - Etapas del proceso de mediación - Rol y funciones del mediador - Recursos del mediador - La escucha activa. - Las preguntas - El parafraseo - Torbellino de ideas - El acuerdo - La mediación entre pares o condiscípulos - Apéndice 1 - Apéndice 2 - Bibliografía citada |
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