Modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio en la hotelería
El objetivo de este estudio es aplicar el modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio al Hotel Iberostar Daiquirí, donde se detectan falencias en los procesos internos que contribuyen a la insatisfacción en las diferentes actividades ofrecidas por la instalación. La metodología de in...
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| Autores principales: | Silador Utrera, Rafael Raúl, Utrera Velázquez, Ana Isabel, Dueñas Figueredo, Jorge Osmani, Vargas Alulema, Estefanía Elizabet |
|---|---|
| Formato: | Articulo |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
2022
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/147237 |
| Aporte de: |
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