La calidad de servicio bancario : una escala de medición

Una de las herramientas más utilizadas para medir calidad de servicio es el modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985, 1988). Dado que existen diferencias entre las percepciones de los clientes de los distintos mercados, numerosos autores señalan la necesidad de adaptar la herramienta...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: de Pedro, Paola E.
Otros Autores: Ryan, Gerard
Formato: tesis de maestría
Lenguaje:Español
Publicado: 2014
Materias:
Bancos
Calidad
Servicio bancario
Bahía Blanca (Argentina)
Acceso en línea:http://repositoriodigital.uns.edu.ar/handle/123456789/2354
Aporte de:
Repositorio Institucional Universidad Nacional del Sur (UNS) de Universidad Nacional del Sur

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