La gamificación y la lealtad hacia las marcas en el sector turístico
La gamificación es un concepto novedoso que aplica elementos de diseño y el pensamiento del juego en contextos no relacionados con el juego (Deterding et al., 2011). Esta temática posee múltiples peculiaridades y, como tal, es posible de utilizarse y ser aplicada en varias disciplinas. La presente i...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | TesisdePosgrado doctoralThesis acceptedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Economía y Administración.
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/16899 |
| Aporte de: |
| Sumario: | La gamificación es un concepto novedoso que aplica elementos de diseño y el pensamiento del juego en contextos no relacionados con el juego (Deterding et al., 2011). Esta temática posee múltiples peculiaridades y, como tal, es posible de utilizarse y ser aplicada en varias disciplinas. La presente investigación abordó la gamificación en un contexto específico, los servicios turísticos, e indagó sobre su relación con la variable lealtad a la marca de los clientes. En este marco se pretendió investigar, analizar y conocer casos paradigmáticos vinculados a los servicios turísticos que se hayan valido de esta herramienta y comparar cómo afecta la misma en la lealtad del cliente.
Este estudio generó, además de información, un aporte desde lo académico y un insumo significativo al estudio de la temática en cuestión. Acompañan al documento las limitaciones que se presentaron a lo largo de la investigación y las sugerencias referidas a futuras líneas de exploración, análisis y estudio. |
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