Mejora continua en un centro de atención al cliente

"A través de la aplicación flexible e integral del LEAN Six Sigma con el pensamiento sistémico y el Benchmarking, el proyecto busca superar inconvenientes de capacidad de trabajo en un centro de atención al cliente de una empresa de seguros. A la vez se estará alentando la utilización de herram...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Marchiori, Santiago Andrés
Otros Autores: Galíndez, María del Carmen
Formato: Proyecto final de Grado
Lenguaje:Español
Publicado: 2017
Materias:
MEJORA CONTINUA
PYME
SEGUROS
SIX SIGMA
BENCHMARKING
Acceso en línea:http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/648
Aporte de:
Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) de Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
Descripción
Sumario:"A través de la aplicación flexible e integral del LEAN Six Sigma con el pensamiento sistémico y el Benchmarking, el proyecto busca superar inconvenientes de capacidad de trabajo en un centro de atención al cliente de una empresa de seguros. A la vez se estará alentando la utilización de herramientas que hoy en día están asociadas únicamente a grandes empresas para poder expandir su alcance a compañías con estructuras de PYMEs".

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