Satisfacer las necesidades de los clientes

Fil: OBJETIVO GENERAL: Determinar los aspectos que la empresa no satisface adecuadamente a sus clientes. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1) Clasificar a los clientes actuales. 2) Realizar una encuesta para cada tipo de cliente. 3) Clasificar las necesidades, según el tipo de cliente. 4) Detectar las necesida...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Mastroberti, María Liliana
Otros Autores: Ramirez, Amelia
Formato: Trabajo final de grado Tesis de grado acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas 1999
Acceso en línea:http://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/664
Aporte de:
Repositorio Digital (UFASTA) de Universidad FASTA
Descripción
Sumario:Fil: OBJETIVO GENERAL: Determinar los aspectos que la empresa no satisface adecuadamente a sus clientes. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1) Clasificar a los clientes actuales. 2) Realizar una encuesta para cada tipo de cliente. 3) Clasificar las necesidades, según el tipo de cliente. 4) Detectar las necesidades insatisfechas de cada tipo de cliente. 5) Indagar las razones por las cuales se producen esas necesidades insatisfechas. 6) Utilizarlas para introducir cambios que se traduzcan en un mejoramiento continuo de los resultados de la empresa. 7) Presentar alternativas para lograr ese mejoramiento continuo.

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