Desarrollo de un procedimiento para la medición y mejora de rendimiento basado en la norma ISO/IEC 25010 : aplicación al sitio web del Poder Judicial de Formosa
Internet se ha establecido como un nuevo canal de comunicación entre el Estado y los ciudadanos, transformando a los sitios web en herramientas fundamentales para el consumo de servicios tanto internos (para los empleados) como externos (para los ciudadanos). La velocidad en la entrega de la info...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura
2024
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/55196 |
| Aporte de: |
| Sumario: | Internet se ha establecido como un nuevo canal de comunicación entre el Estado y
los ciudadanos, transformando a los sitios web en herramientas fundamentales para
el consumo de servicios tanto internos (para los empleados) como externos (para los
ciudadanos). La velocidad en la entrega de la información ha elevado la exigencia de
los visitantes, haciendo que la eficiencia y el rendimiento de los sitios web sean
factores críticos para mejorar la comunicación bidireccional y fortalecer la relación con
los ciudadanos.
El presente Trabajo Final de Maestría (TFM) propone un procedimiento de medición
y mejora para diagnosticar y mejorar de forma continúa el índice de rendimiento de
sitios web de la administración pública, centrándose en el caso del sitio web del Poder
Judicial de la Provincia de Formosa.
Se diseñó una metodología estructurada en etapas para abordar y solucionar los
problemas identificados en el sitio web del Poder Judicial de Formosa. Esta
investigación es aplicada y exploratoria, combinando enfoques cualitativos y
cuantitativos. Las técnicas de recolección de datos incluyeron una Revision Sistemas
de la Literatura (RSL) para analizar estudios previos, entrevista cualitativa con el
responsable del Área Web, análisis con herramientas de diagnóstico como Google
Analytics, Google PageSpeed Insights, GTMetrix y Pingdom Website Speed Test,
observacion directa del sitio web y cuestionarios estructurados basados en criterios
de usabilidad.
El trabajo desarrolla un procedimiento eficaz para medir y mejorar continuamente el
rendimiento de sitios web de la administración pública, cumpliendo todos los objetivos
planteados. Utilizando un enfoque basado en el método Goal Question Metric (GQM),
se identificaron áreas clave de mejora y se validó el procedimiento en un estudio de
caso real, proporcionando lecciones valiosas. Esto asegura la relevancia y
aplicabilidad del método en contextos similares, contribuyendo significativamente al
campo de la Ingeniería del Software. |
|---|