Eficiencias en un call center

El objetivo de este trabajo es desarrollar dos modelos de simulación de operaciones de un call center, por un lado un diagrama del nivel de servicio donde los datos de entrada serán la tasa de arribo de llamados y la tasa de servicio. Como dato de salida...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Epstein, Adolfo Javier
Otros Autores: Bianconi, José
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2017
Materias:
Servicios > Valor agregado
Telecomunicaciones > Servicios
Clientes > Servicios
Planificación estratégica > Negocios
Tesis
Acceso en línea:http://repositorio.utdt.edu/handle/utdt/988
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella

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