Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrioentre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
| Autor principal: | Zeithaml, Valarie A. |
|---|---|
| Otros Autores: | Berry, Leonard L., Parasuraman, A. |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Indeterminado |
| Publicado: |
Madrid :
Díaz de Santos,
1993
|
| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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