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| LEADER |
01431cam a22002654a 4500 |
| 003 |
UCESARGENTINA |
| 008 |
t1996 xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 |
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|a 9506412316
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| 040 |
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|a UCES
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| 041 |
0 |
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|a spa
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| 100 |
0 |
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|a Chang, Ricard Y.
|9 41527
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| 245 |
1 |
0 |
|a Satisfacer a los clientes internos : guía prática para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos
|c Ricard Y. Chang
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| 260 |
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|a Buenos Aires:
|b Granica,
|c 1996
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| 300 |
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|a 104 páginas
|b Fotocopia
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| 505 |
0 |
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|a Fotocopia de libro agotado -- --Contenido --1. Introducción. Por qué, quién, cuándo y cómo usar esta guía --2. Satisfacción de los clientes de dentro hacia fuera --3. Mejorando la satisfacción de los clienes internos --4. Medir la satisfacción de los clientes externos --5. Delinear el mapa de la cadena interna --6. Detectar los eslabones críticos --7. Analizar los eslabones críticos --8. Resolver problemas críticos --9. Evaluar los cambios --10. Síntesis --Apéndice. Cuestionario para clientes internos. Sugerencias para definir los requerimientos de los clientes internos. Elaboración de un diagrama de flujo
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|9 1403
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| 650 |
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4 |
|a COMUNICACION
|9 75
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| 650 |
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4 |
|a MEDICION
|9 1771
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| 650 |
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4 |
|a MODELOS
|9 207
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| 650 |
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4 |
|a EFICACIA
|9 77
|
| 650 |
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4 |
|a DIAGRAMAS DE FLUJO
|9 606
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| 650 |
|
4 |
|9 16
|a ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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| 700 |
0 |
|
|a Kelly, Keith
|9 41528
|
| 942 |
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|
|c LIB
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| 999 |
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|c 44075
|d 44075
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