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| LEADER |
01894cam a22003734a 4500 |
| 003 |
UCESARGENTINA |
| 008 |
s1996 ag |||||r|||||||| ||spa d |
| 999 |
|
|
|c 5042
|d 5042
|
| 020 |
|
|
|a 950537268X
|
| 040 |
|
|
|a UCES
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
|
|
|a 858.812
|
| 100 |
1 |
|
|9 1654
|a Rico, Rubén Roberto
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Total Customer Satisfaction :
|b satisfacción y deleite total de los clientes /
|c Rubén Roberto Rico.
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| 250 |
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|
|a 5a ed.
|
| 260 |
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|a Buenos Aires :
|b Macchi,
|c 1996.
|
| 300 |
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|a 278 p :
|b gráfs.
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| 505 |
2 |
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|a 1. Creación y administración de la red de valor --2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados --3. Inducción --4. Evaluación de desempeño --5. Motivación --6. Liderazgo para la calidad --7. Management de los procesos --8. El management y el manager del compromiso --9. Estructura eficiente y competitiva --10. Trabajo en equipo --11. Gerencia de servicios a clientes internos --12. Empowerment --13. Benchmarking --14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos --15. Reconocimientos --16. La administración del cambio organizacional --17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes --18. La voz del cliente --19. Diseño del modelo integral. Cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos
|
| 650 |
|
0 |
|a MARKETING
|9 20
|
| 650 |
|
4 |
|a ORGANIZACION DE LA EMPRESA
|9 106
|
| 650 |
|
4 |
|9 259
|a CONSUMIDORES
|
| 650 |
|
4 |
|a MOTIVACION
|9 267
|
| 650 |
|
4 |
|a SATISFACCION EN EL TRABAJO
|9 2012
|
| 650 |
|
4 |
|a TRABAJO EN EQUIPO
|9 2035
|
| 650 |
|
0 |
|a MARKETING
|9 20
|
| 650 |
|
4 |
|a ADMINISTRACION PUBLICA
|9 142
|
| 650 |
|
4 |
|a RECURSOS HUMANOS
|9 342
|
| 650 |
|
4 |
|a GERENTES
|9 74
|
| 650 |
|
4 |
|a Cliente interno
|9 3435
|
| 650 |
|
4 |
|a Red de valor
|9 3436
|
| 650 |
|
4 |
|a Benchmarking
|9 3434
|
| 650 |
|
4 |
|a Empowerment
|9 3433
|
| 942 |
|
|
|c LIB
|2 ddc
|
| 998 |
|
|
|b xx
|