La revolución del servicio /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Albrecht, Karl, 1941-
Otros Autores: Villamizar Herrera, Jesús (tr.)
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Inglés
Publicado: Bogotá : Legis Fondo Editorial, c1990.
Colección:Serie empresarial
Materias:
Gestión.
Servicios
Satisfacción del cliente
Clientes
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Central (UNSAM) de Universidad Nacional de General San Martín
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100 1 |a Albrecht, Karl,  |d 1941-  |9 74931 
240 1 0 |a At America's service.  |l Español 
245 1 3 |a La revolución del servicio /  |c Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera. 
260 |a Bogotá :  |b Legis Fondo Editorial,  |c c1990. 
300 |a x, 236 p. ;  |c 24 cm. 
490 0 |a Serie empresarial 
500 |a Traducido de: At America's service. How corporations can revolucionize the way the treat their customers. 
500 |a "El toque personal que conserva y cautiva clientes". -- En tapa. 
500 |a Publicada en diferentes reimpresiones. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas e índice. 
505 0 |a 1. La revolución del servicio. -- 2. Gerencia del servicio. -- 3. ¿Hacia un final brillante?. -- 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios. -- 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio. -- 6. La gerencia General Motors no funciona para el servicio. -- 7. Invirtiendo la pirámide. -- 8. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente. -- 9. Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio. -- 10. Fase 1: entender al cliente. -- 11. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio. -- 12. Fase 3: educar la organización. -- 13. Fase 4: poner en marcha las mejoras fundamentales. -- 14. Fase 5: hacerlo permanente. -- 15. Evangelización de ejecutivos. 
590 |a Consultar la disponibilidad de otras ediciones del material en formato digital en la Biblioteca EEyN. 
595 |d 4284  |e 30/08/2016  |f 8550 EYN 
650 7 |a Gestión.  |2 unesco  |9 3279 
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