Los secretos del servicio al cliente : movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Horovitz, Jacques, 1947-
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Inglés
Publicado: Madrid : Prentice Hall, c2006.
Edición:2a ed.
Colección:Dónde las grandes ideas encuentran expresión
Materias:
Marketing.
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Central (UNSAM) de Universidad Nacional de General San Martín
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245 1 4 |a Los secretos del servicio al cliente :   |b movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes /   |c Jacques Horovitz ; traducción Yago Moreno López. 
250 |a 2a ed. 
260 |a Madrid :   |b Prentice Hall,   |c c2006. 
300 |a xvi, 226 p. ;   |c 24 cm. 
490 0 |a Dónde las grandes ideas encuentran expresión 
500 |a Traducido de: Service strategy management moves for customer results. 
500 |a Incluye índice. 
505 0 |a 1. Cómo conocer a sus clientes: ideas sobre los clientes. -- 2. Creación de valor para el cliente: el concepto de servicio. -- 3. Provisión de valor para el cliente. -- 4. Cómo utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios. -- 5. Cómo crear fidelidad. -- 6. Estructura de la empresa y procesos. -- 7. Cultura de la empresa y relaciones con el cliente. -- Conclusión. 
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