Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia /
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro electrónico |
| Lenguaje: | Español Inglés |
| Publicado: |
México, D.F. :
Pearson Educación,
2015.
|
| Edición: | 7a ed. |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.bidi.la/account/unsam/login |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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| 082 | 0 | |a 658. |b Internet | |
| 100 | 1 | |a Lovelock, Christopher H. |9 82932 | |
| 240 | 1 | 0 | |k Services marketing. |l Español |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios |h [recurso electrónico] : |b personal, tecnología y estrategia / |c Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala. |
| 250 | |a 7a ed. | ||
| 260 | |a México, D.F. : |b Pearson Educación, |c 2015. | ||
| 300 | |a 1 recurso en línea. | ||
| 500 | |a Traducido de: Services marketing. | ||
| 500 | |a Contiene información biográfica. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice. | ||
| 505 | 0 | |a 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. -- 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios. -- 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. -- 4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios. -- 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. -- 6. Fijación de precios y administración de ingresos. -- 7. Promoción de servicios y educación de los clientes. -- 8. Diseño y administración de los procesos de servicio. -- 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. -- 10. Diseño del ambiente de servicio. -- 11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. -- 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad. -- 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio. -- 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio. -- 15. Búsqueda del liderazgo de servicio. | |
| 506 | |a Disponible para la Comunidad EEyN. | ||
| 516 | |a Texto en PDF. | ||
| 516 | |a Libro electrónico. | ||
| 588 | |a Descripción basada en el recurso en línea; título tomado de la pantalla de presentación (visto agosto 26, 2020). | ||
| 590 | |a Consultar la disponibilidad del material en formato digital en la Biblioteca EEyN. | ||
| 650 | 7 | |a Marketing. |2 unescot |9 10242 | |
| 650 | 7 | |a Sector terciario. |2 unescot |9 43289 | |
| 700 | 1 | |a Wirtz, Jochen. |9 82933 | |
| 700 | 1 | |a Pineda Ayala, Leticia Esther, |e tr. |9 81533 | |
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