Avaliação da qualidade de serviços públicos : a percepção dos usuários dos Centros de Referência da Assistência Social, CRAS [Separata] /

O objetivo do estudo é identificar os aspectos que afetam a percepção sobre a qualidade e satisfação dos serviços prestados nos CRAS. O embasamento teórico foi construído a partir de estudos da área de prestação de serviços e qualidade, com destaque para o modelo Servqual, proposto inicialmente por...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Klein, Leander Luiz (Autor), Matos, Marcelo Gorski de (Autor), Diniz Pereira, Breno Augusto (Autor), Vieira, Kelmara Mendes (Autor)
Formato: Capítulo de libro
Lenguaje:Portugués
Materias:
SERVICIOS PUBLICOS
ASISTENCIA SOCIAL
USUARIOS
CALIDAD
VULNERABILIDAD SOCIAL
BRASIL
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Cs. Sociales E. Faletto (FLACSO) de FLACSO. Sede Académica Argentina

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