Administración de barrios privados: evaluación de la calidad de servicios desde la perspectiva del usuario

Sección I : Introducción - Planteamiento del problema - Sección II – Marco Teórico - Enfoque de las dos brechas - Modelo Servqual - Bases del Modelo Servqual - Criterios de Medición del modelo Servqual: - Preponderancia relativa de los criterios de Servqual - Deficiencias internas que condicionan la...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Nicola, Leandro
Lenguaje:Español
Publicado: 2016
Materias:
Urbanizaciones
Barrios
Administración
Calidad de servicios
Argentina
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11086/3055
Aporte de:
Repositorio Digital Universitario (UNC) de Universidad Nacional de Córdoba
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description Sección I : Introducción - Planteamiento del problema - Sección II – Marco Teórico - Enfoque de las dos brechas - Modelo Servqual - Bases del Modelo Servqual - Criterios de Medición del modelo Servqual: - Preponderancia relativa de los criterios de Servqual - Deficiencias internas que condicionan la calidad de los servicios - Clientes insatisfechos como consecuencia de las deficiencias internas - Diseño Muestral - Sección III – Conclusiones y Plan de Acción - Conociendo la distancia entre lo que esperan y perciben los clientes - Análisis deficiencia internas y antecedentes de la empresa - Plan de acción - Apéndice 1 Instrumentos para la medición de la deficiencia 5 - Apéndice 2 - Instrumentos para la medición de las deficiencia 1 a 4 - Bibliografía
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