Administración de barrios privados: evaluación de la calidad de servicios desde la perspectiva del usuario
Sección I : Introducción - Planteamiento del problema - Sección II – Marco Teórico - Enfoque de las dos brechas - Modelo Servqual - Bases del Modelo Servqual - Criterios de Medición del modelo Servqual: - Preponderancia relativa de los criterios de Servqual - Deficiencias internas que condicionan la...
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
2016
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| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/11086/3055 |
| Aporte de: |
| Sumario: | Sección I : Introducción - Planteamiento del problema - Sección II – Marco Teórico - Enfoque de las dos brechas - Modelo Servqual - Bases del Modelo Servqual - Criterios de Medición del modelo Servqual: - Preponderancia relativa de los criterios de Servqual - Deficiencias internas que condicionan la calidad de los servicios - Clientes insatisfechos como consecuencia de las deficiencias internas - Diseño Muestral - Sección III – Conclusiones y Plan de Acción - Conociendo la distancia entre lo que esperan y perciben los clientes - Análisis deficiencia internas y antecedentes de la empresa - Plan de acción - Apéndice 1
Instrumentos para la medición de la deficiencia 5 - Apéndice 2 - Instrumentos para la medición de las deficiencia 1 a 4 - Bibliografía |
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