Estrategia de monitoreo y control de la calidad de servicio brindado por un ISP: un caso aplicado

Los Proveedores de Servicio de Internet (ISP) están cada vez más atentos a la Calidad del Servicio ofrecido como elemento distintivo ante sus competidores. Este trabajo surge ante la necesidad de Aguas del Colorado S.A.P.E.M. -un ISP del estado que brinda servicio al 90% de la provincia de La Pampa-...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Waiman, Nerea, Papa, María Fernanda, Furch, Ricardo, Olsina Santos, Luis Antonio
Formato: Objeto de conferencia
Lenguaje:Español
Publicado: 2020
Materias:
Ciencias Informáticas
Calidad de servicio
Proveedores de servicios de internet
Disponibilidad
Performance
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/116442
http://49jaiio.sadio.org.ar/pdfs/asse/ASSE%2005.pdf
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata
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description Los Proveedores de Servicio de Internet (ISP) están cada vez más atentos a la Calidad del Servicio ofrecido como elemento distintivo ante sus competidores. Este trabajo surge ante la necesidad de Aguas del Colorado S.A.P.E.M. -un ISP del estado que brinda servicio al 90% de la provincia de La Pampa- de contar con un sistema de alarmas que, a partir de una estrategia de medición, evaluación, monitoreo y control interprete los datos brindados por su herramienta de monitoreo de red referidos a la disponibilidad del servicio y performance de sus proveedores. La rápida interpretación de la situación actual y la solución de incidentes antes de que aparezcan los reclamos del cliente permiten minimizar las consecuencias de los incidentes y garantizar mayor calidad del servicio brindado.
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