Sistema de help-desk utilizando raciocínio baseado em casos

Este artigo apresenta o desenvolvimento de um sistema para diagnosticar problemas na área de informática através da Internet, usando um banco de soluções existentes. O ambiente utiliza a técnica de Raciocínio Baseado em Casos (RBC) para a modelagem da base de conhecimento. Quando um técnico infere s...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Thiry, Marcello, Ferreira, Fábio
Formato: Objeto de conferencia
Lenguaje:Portugués
Publicado: 2000
Materias:
Ciencias Informáticas
raciocínio baseado em casos
sistemas de diagnóstico
sistemas help-desk
Inteligencia Artificial
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/23459
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata
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description Este artigo apresenta o desenvolvimento de um sistema para diagnosticar problemas na área de informática através da Internet, usando um banco de soluções existentes. O ambiente utiliza a técnica de Raciocínio Baseado em Casos (RBC) para a modelagem da base de conhecimento. Quando um técnico infere sobre um problema, ele utiliza suas experiências anteriores para solucionar a situação presente, entretanto, para uma corporação é altamente dispendioso manter uma equipe treinada à disposição dos usuários. A partir de um processo aquisição, análise e adaptação de diversos registros sobre problemas conhecidos, foi definida uma estrutura adequada para a representação de um caso. Além disso, procurou-se trabalhar com mecanismos de comparação eficientes para a comparação de textos livres. O objetivo foi desenvolver um sistema de help-desk que poderá ser utilizado diretamente pelo usuário final através da Internet.
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