La calidad en los hoteles de Tandil : el caso de los hoteles de cuatro estrellas
Actualmente el concepto de calidad ha cobrado una gran relevancia dentro del sector servicios. En el caso del turismo, asegurar la calidad del servicio es esencial para satisfacer al turista, atraer nuevos y diferenciarse de la competencia. Garantizando la calidad de los diferentes servicios, es...
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Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires, Facultad de Ciencias Humanas
2020
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Actualmente el concepto de calidad ha cobrado una gran relevancia dentro del
sector servicios. En el caso del turismo, asegurar la calidad del servicio es esencial para
satisfacer al turista, atraer nuevos y diferenciarse de la competencia. Garantizando la
calidad de los diferentes servicios, es garantizar la calidad y posicionamiento de un
destino. Para Tandil, promocionado como “Lugar soñado”, la garantía de la calidad de
los servicios y productos debería ser indispensable. Sin embargo, muy poco se conoce
sobre los procesos llevados a cabo por los empresarios turísticos antes, durante y después
de la llegada de los visitantes. Por esta razón, a través de este trabajo de investigación se
buscará indagar en los procesos llevados a cabo en los hoteles de mayor categoría de la
ciudad, para conocer y definir el rol que cumple la calidad en los mismos. |
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