Gen Z, «pestañea–comparte– ríe–olvida»: Un modelo de fidelización basado en RSE

Objective- This research work aims to analyze the extent to which practices in Corporate Social Responsibility motivate the loyalty of Generation Z to mobile phone brands in the city of Córdoba, Argentina. Design/Methodology- It is a quantitative research based on 403 valid&nbs...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Cejas, Santiago, González, Sofía, Tesio, María Antonella
Formato: Artículo revista
Lenguaje:Español
Publicado: Ediciones UNL 2020
Materias:
loyalty
Gen Z
CSR
lealtad
RSE
Acceso en línea:https://bibliotecavirtual.unl.edu.ar/publicaciones/index.php/CE/article/view/9271
Aporte de:
Biblioteca Virtual - Publicaciones (UNL) de Universidad Nacional del Litoral
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spelling I26-R133-article-92712021-07-13T11:56:48Z Gen Z, «pestañea–comparte– ríe–olvida»: Un modelo de fidelización basado en RSE Gen Z, “Blink-Share-Laugh-Forget”: a Loyalty Model Based on CSR Cejas, Santiago González, Sofía Tesio, María Antonella loyalty Gen Z CSR lealtad Gen Z RSE Objective- This research work aims to analyze the extent to which practices in Corporate Social Responsibility motivate the loyalty of Generation Z to mobile phone brands in the city of Córdoba, Argentina. Design/Methodology- It is a quantitative research based on 403 valid surveys carried out in June 2019 in the city of Córdoba, with a selection of cases from a convenience sampling. The theoretical background states that Corporate Social Responsibility has a positive impact on conative (purchase intention), cognitive (brand equity) and affective (customerbusiness identification) aspects. These, in turn, have a positive impact on loyalty. The model was statistically checked by linear regression methods. Conclusions- The hypotheses stated were confirmed: there is a positive relationship between the model constructs and loyalty. The construct with the biggest impact is the conative aspect, represented in the purchase intention.Research limitations- This research is limited to the category of mobile phones. Thus, extrapolating the model to other categories may be difficult. Because of the inexistence of previous analyses, there may be other restrictions and the study may be biased due to the type of sample used. Originality/Validity- Confirming the importance of building brand equity inline with CSR, and the importance of developing a context which favors purchase intention and the loyalty of generation Z. El objetivo del presente trabajo es determinar el grado en que influyen las prácticas de responsabilidad social empresaria que llevan a los miembros de la generación Z a ser leales a las marcas de la categoría de celulares, dentro del ámbito de la ciudad de Córdoba, Argentina. Se trata de una investigación cuantitativa, basada en 403 encuestas válidas realizadas durante junio de 2019, en la ciudad de Córdoba, con casos seleccionados según un método no probabilístico por conveniencia. Se estableció un modelo teórico en el que la responsabilidad social empresariaincide positivamente en aspectos conativos (intención de compra), cognitivos (brand equity) y afectivos (identificación consumidor–empresa); los cuales, a su vez, influyen positivamente en la lealtad. Se aplicaron métodos de regresión lineal para la comprobación estadística de dicho modelo. Se comprobaron las hipótesis planteadas y se estableció una relación positiva entre los constructos del modelo y la lealtad, siendo el de mayor influencia el aspecto conativo representado por la intención de compra. El estudio realizado se acota a la categoría celulares, pudiendo tener dificultades en extrapolar el modelo a otras categorías. Existen restricciones también, al no contar con un estudio exploratorio previo, y ciertos sesgos probables por el tipo de muestra utilizada.Se constata la importancia de la construcción de un valor de marcaalineado con las prácticas de RSE, como también la creación de uncontexto favorable para la intención de compra y para la formación delealtad en la generación Z. Ediciones UNL 2020-05-29 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf application/pdf https://bibliotecavirtual.unl.edu.ar/publicaciones/index.php/CE/article/view/9271 10.14409/rce.v2i-.9271 Ciencias Económicas; Vol. 2 (16): Ciencias Económicas; 65-88 Ciencias Económicas; Vol. 2 (16): Ciencias Económicas; 65-88 2362-552X 1666-8359 10.14409/rce.v2i0 spa https://bibliotecavirtual.unl.edu.ar/publicaciones/index.php/CE/article/view/9271/12600 https://bibliotecavirtual.unl.edu.ar/publicaciones/index.php/CE/article/view/9271/12601 Derechos de autor 2020 Santiago Cejas, Sofía González, María Antonella Tesio
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