La percepci??n de la calidad de los servicios en las bibliotecas de las Universidades Nacionales de la red universitara del conurbano bonaerense (RUNCOB)

El trabajo indaga la forma en que los usuarios perciben la calidad de los servicios ofrecidos por las bibliotecas pertenecientes a la Red de Bibliotecas de Universidades Nacionales del Conurbano Bonaerense (RUNCOB). Hoy los valores Calidad y Evaluaci??n, resultan transversales a todos los procesos...

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Formato: Artículo
Publicado: Universidad Nacional de Mar del Plata 2017
Acceso en línea:http://humadoc.mdp.edu.ar:8080/xmlui/handle/123456789/532
Aporte de:
Humadoc - Facultad de Humanidades (UNMdP) de Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMdP)
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description El trabajo indaga la forma en que los usuarios perciben la calidad de los servicios ofrecidos por las bibliotecas pertenecientes a la Red de Bibliotecas de Universidades Nacionales del Conurbano Bonaerense (RUNCOB). Hoy los valores Calidad y Evaluaci??n, resultan transversales a todos los procesos de gesti??n, - de los que las Bibliotecas Universitarias no han quedado ajenas, - y desde esa orientaci??n, los profesionales que en su ??mbito se desempe??an, se encuentran comprometidos con la b??squeda constante de herramientas e insumos para contribuir a orientar la acci??n de aquellas hacia la excelencia. En este contexto, conocer la opini??n y el nivel de satisfacci??n de sus usuarios, constituye un insumo primordial, al momento de gestionarlas, dise??ar proyectos y planificar estrategias que impulsen el proceso de mejora continua. Las cuestiones precedentemente planteadas constituyen el principal fundamento del trabajo que se presenta, el que aspira a contribuir con sus resultados con los profesionales de las bibliotecas del Conurbano bonaerense, en particular con la RUNCOB Desde el punto de vista metodol??gico el objetivo central del trabajo se orient?? a ???establecer desde la perspectiva de los usuarios, el grado de calidad percibida de los servicios de las Bibliotecas que constituyen la RUNCOB, a partir de medir la distancia entre el nivel de satisfacci??n percibida y el esperado???. Para desarrollar el trabajo se adopt?? un dise??o de investigaci??n no experimental, descriptiva y transeccional, que aplic?? la metodolog??a LibQual+. A trav??s de la misma se analizan las siguientes dimensiones: Valor afectivo del servicio, Biblioteca como espacio y Control de la informaci??n. Los datos obtenidos permitieron mesurar individual y comparativamente para las bibliotecas de la RUNCOB, el grado de adecuaci??n, superioridad y los servicios que representan no calidad, seg??n la percepci??n de sus usuarios. Los resultados permiten concluir, que en l??neas generales los usuarios de las bibliotecas analizadas, consideran que los servicios se adec??an a lo esperado y en muchos casos han ponderado a los mismos por encima de sus expectativas. Por tal motivo se puede afirmar que la situaci??n de las bibliotecas de la RUNCOB, puede considerarse como satisfactoria, y por lo tanto un excelente punto de partida para que en cada instituci??n se puedan seguir introduciendo programas de mejora hacia la excelencia.
publisher Universidad Nacional de Mar del Plata
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