Diseño e implementación de una aplicación web para la automatización del proceso de cotización en agencias de viaje

"Este proyecto se enfoca en la problemática que enfrentan las agencias de viaje pequeñas y medianas, especialmente aquellas que ofrecen servicios personalizados y funcionan como intermediarias entre clientes y mayoristas. A pesar de que representan el 85% de las agencias habilitadas en Argentin...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Reggio, Manuela, Serrano, Isabella, Scalise, Leonel
Formato: Proyecto final de grado
Lenguaje:Español
Publicado: Instituto Tecnológico de Buenos Aires 2025
Materias:
AUTOMATIZACIÓN, AGENCIAS DE VIAJE, DIGITALIZACIÓN, TURISMO, PERSONALIZACIÓN, COTIZACIONES, AHORRO, TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.14769/5191
Aporte de:
Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) de Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
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spelling I32-R138-20.500.14769-51912026-01-07T14:17:12Z Diseño e implementación de una aplicación web para la automatización del proceso de cotización en agencias de viaje Reggio, Manuela Serrano, Isabella Scalise, Leonel AUTOMATIZACIÓN, AGENCIAS DE VIAJE, DIGITALIZACIÓN, TURISMO, PERSONALIZACIÓN, COTIZACIONES, AHORRO, TRANSFORMACIÓN DIGITAL "Este proyecto se enfoca en la problemática que enfrentan las agencias de viaje pequeñas y medianas, especialmente aquellas que ofrecen servicios personalizados y funcionan como intermediarias entre clientes y mayoristas. A pesar de que representan el 85% de las agencias habilitadas en Argentina, muchas de ellas siguen utilizando métodos manuales y poco eficientes para gestionar sus operaciones, particularmente en el proceso de cotización. Esta etapa, clave en la experiencia del cliente, puede llevar entre 2 y 6 horas debido a la búsqueda manual de opciones en múltiples plataformas, sumado al armado de documentos personalizados que deben ser claros y visualmente atractivos. A través de entrevistas realizadas a agentes de viaje con distintos roles, desde vendedores hasta dueños, se validó que el proceso de cotización es uno de los puntos más ineficientes y repetitivos, generando una pérdida de tiempo considerable en casos donde el cliente no concreta la compra. Esta ineficiencia no solo afecta la productividad del negocio, sino también su capacidad de competir en un entorno cada vez más digitalizado, donde la rapidez en la atención puede ser decisiva para cerrar una venta. Frente a este escenario, se identificó una oportunidad concreta para desarrollar una herramienta digital que optimiza y automatiza el proceso de cotización, sin perder el trato personalizado que caracteriza a estas agencias. Esta solución fue concebida bajo el modelo Software as a Service (SaaS), lo que permite escalabilidad, accesibilidad y facilidad de implementación para distintas agencias sin necesidad de infraestructura propia. Inicialmente, el esquema de comercialización se plantea a través de un precio fijo mensual, aunque, a medida que aumente el volumen de clientes, se considera óptima la evolución hacia un modelo complementario de fee por cotización realizada, apuntando a la sostenibilidad del negocio mediante una estrategia de ganancia por volumen. Si bien en una primera etapa la herramienta se centra en la automatización de cotizaciones, se reconoce su potencial de crecimiento mediante la integración de tecnologías de inteligencia artificial. En el futuro, la plataforma podrá incorporar tanto datos actuales de tendencias como datos históricos de pasajeros para ofrecer propuestas cada vez más personalizadas, alineadas con las necesidades y expectativas de cada cliente". 2025-11-26T15:56:47Z 2025-11-26T15:56:47Z 2025-08 Proyecto final de grado https://hdl.handle.net/20.500.14769/5191 es application/pdf Instituto Tecnológico de Buenos Aires
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