Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical

"El presente trabajo aborda la problemática operativa de las empresas de mantenimiento de transporte vertical en Argentina, un sector con alta presión regulatoria y baja madurez digital, donde la gestión de reclamos y órdenes de trabajo se realiza mayormente con cuadernos, planillas aisladas, r...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores principales: Aira Pace, Sofía, López, Victoria Agostina, Polo, María Florencia, Rosa, Carolina Belén
Formato: Proyecto final de grado
Lenguaje:Español
Publicado: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) 2026
Materias:
TRANSPORTE VERTICAL, GESTIÓN, TRAZABILIDAD, DIGITALIZACIÓN, SAAS, ÓRDENES DE TRABAJO
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.14769/5239
Aporte de:
Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) de Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
id I32-R138-20.500.14769-5239
record_format dspace
spelling I32-R138-20.500.14769-52392026-02-06T06:01:05Z Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical Aira Pace, Sofía López, Victoria Agostina Polo, María Florencia Rosa, Carolina Belén TRANSPORTE VERTICAL, GESTIÓN, TRAZABILIDAD, DIGITALIZACIÓN, SAAS, ÓRDENES DE TRABAJO "El presente trabajo aborda la problemática operativa de las empresas de mantenimiento de transporte vertical en Argentina, un sector con alta presión regulatoria y baja madurez digital, donde la gestión de reclamos y órdenes de trabajo se realiza mayormente con cuadernos, planillas aisladas, remitos en papel y mensajes informales, generando ineficiencias, costos ocultos y falta de trazabilidad frente a administradores y organismos de control. El objetivo del proyecto es diseñar e implementar SubiTec, un sistema web especializado para la gestión de órdenes de trabajo que mejore la coordinación diaria, la visibilidad operativa y el registro técnico en las empresas del sector. Metodológicamente, se realizó una validación intensiva del problema mediante 38 entrevistas en profundidad con dueños, técnicos y representantes técnicos, complementadas con observación directa de la operatoria. Sobre esa base, se adoptó un enfoque de Design Sprint y desarrollo iterativo de un MVP, con sucesivas etapas de prototipado y prueba que permitieron ajustar la solución a los flujos reales de trabajo. La solución final es una aplicación web con dos experiencias complementarias: una vista de escritorio para la oficina, desde la cual se reciben los reclamos, se crean y asignan las órdenes de trabajo y se visualiza el estado del día en un tablero único con estados claros; y una vista móvil para técnicos, que permite gestionar cada intervención desde el celular (inicio y cierre de la orden, detalle de tareas realizadas, carga de fotos y firma digital del cliente), de modo que toda la información de equipos y edificios quede registrada en un historial técnico unificado. El trabajo plantea que centralizar la información del día y estandarizar el flujo “oficina–calle–oficina” tiene el potencial de reducir tiempos de despacho, disminuir reprocesos y mejorar la trazabilidad, sin añadir carga innecesaria al trabajo cotidiano, al tiempo que puede fortalecer el cumplimiento normativo y la percepción de profesionalismo por parte de los clientes. En este marco, se propone un modelo de negocio sustentado en una suscripción mensual por empresa, con una base de cinco técnicos ampliable, que busca vincular el precio de la herramienta con la escala de operación y favorecer la viabilidad económica del proyecto". 2026-02-05T20:04:58Z 2026-02-05T20:04:58Z 2026-02-14 Proyecto final de grado https://hdl.handle.net/20.500.14769/5239 es application/pdf Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
institution Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
institution_str I-32
repository_str R-138
collection Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
language Español
topic TRANSPORTE VERTICAL, GESTIÓN, TRAZABILIDAD, DIGITALIZACIÓN, SAAS, ÓRDENES DE TRABAJO
spellingShingle TRANSPORTE VERTICAL, GESTIÓN, TRAZABILIDAD, DIGITALIZACIÓN, SAAS, ÓRDENES DE TRABAJO
Aira Pace, Sofía
López, Victoria Agostina
Polo, María Florencia
Rosa, Carolina Belén
Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical
topic_facet TRANSPORTE VERTICAL, GESTIÓN, TRAZABILIDAD, DIGITALIZACIÓN, SAAS, ÓRDENES DE TRABAJO
description "El presente trabajo aborda la problemática operativa de las empresas de mantenimiento de transporte vertical en Argentina, un sector con alta presión regulatoria y baja madurez digital, donde la gestión de reclamos y órdenes de trabajo se realiza mayormente con cuadernos, planillas aisladas, remitos en papel y mensajes informales, generando ineficiencias, costos ocultos y falta de trazabilidad frente a administradores y organismos de control. El objetivo del proyecto es diseñar e implementar SubiTec, un sistema web especializado para la gestión de órdenes de trabajo que mejore la coordinación diaria, la visibilidad operativa y el registro técnico en las empresas del sector. Metodológicamente, se realizó una validación intensiva del problema mediante 38 entrevistas en profundidad con dueños, técnicos y representantes técnicos, complementadas con observación directa de la operatoria. Sobre esa base, se adoptó un enfoque de Design Sprint y desarrollo iterativo de un MVP, con sucesivas etapas de prototipado y prueba que permitieron ajustar la solución a los flujos reales de trabajo. La solución final es una aplicación web con dos experiencias complementarias: una vista de escritorio para la oficina, desde la cual se reciben los reclamos, se crean y asignan las órdenes de trabajo y se visualiza el estado del día en un tablero único con estados claros; y una vista móvil para técnicos, que permite gestionar cada intervención desde el celular (inicio y cierre de la orden, detalle de tareas realizadas, carga de fotos y firma digital del cliente), de modo que toda la información de equipos y edificios quede registrada en un historial técnico unificado. El trabajo plantea que centralizar la información del día y estandarizar el flujo “oficina–calle–oficina” tiene el potencial de reducir tiempos de despacho, disminuir reprocesos y mejorar la trazabilidad, sin añadir carga innecesaria al trabajo cotidiano, al tiempo que puede fortalecer el cumplimiento normativo y la percepción de profesionalismo por parte de los clientes. En este marco, se propone un modelo de negocio sustentado en una suscripción mensual por empresa, con una base de cinco técnicos ampliable, que busca vincular el precio de la herramienta con la escala de operación y favorecer la viabilidad económica del proyecto".
format Proyecto final de grado
author Aira Pace, Sofía
López, Victoria Agostina
Polo, María Florencia
Rosa, Carolina Belén
author_facet Aira Pace, Sofía
López, Victoria Agostina
Polo, María Florencia
Rosa, Carolina Belén
author_sort Aira Pace, Sofía
title Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical
title_short Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical
title_full Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical
title_fullStr Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical
title_full_unstemmed Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical
title_sort diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical
publisher Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
publishDate 2026
url https://hdl.handle.net/20.500.14769/5239
work_keys_str_mv AT airapacesofia disenoeimplementaciondeunsistemaparalagestiondeordenesdetrabajoparaempresasdemantenimientodetransportevertical
AT lopezvictoriaagostina disenoeimplementaciondeunsistemaparalagestiondeordenesdetrabajoparaempresasdemantenimientodetransportevertical
AT polomariaflorencia disenoeimplementaciondeunsistemaparalagestiondeordenesdetrabajoparaempresasdemantenimientodetransportevertical
AT rosacarolinabelen disenoeimplementaciondeunsistemaparalagestiondeordenesdetrabajoparaempresasdemantenimientodetransportevertical
_version_ 1865139199170052096

Ejemplares similares